Hebben jullie ook een fysieke winkel?

• Kan ik rechtstreeks bij OUTR kopen?

  Ja, je kan via onze webshop of in onze Pilot shop in Sint-Denijs-Westrem rechtstreeks OUTR producten aankopen. Je kan uiteraard ook terecht bij een verdeler van OUTR in jouw regio. De dichtstbijzijnde vind je via onze dealerlocator.

• Kan ik een bestelling terug sturen?

  Dit is mogelijk indien de koper binnen 14 dagen na de bestelling een retour aangeeft. In dat geval dient de koper de goederen zo spoedig mogelijk te retourneren naar OUTR, Bruwaan 17, 9700 OUDENAARDE. De kosten en het risico van de terugzending zijn voor de koper. U dient de retour te melden via info@outr.be met vermelding van ordernummer waarna onze binnendienst verdere afspraken met u zal maken.

  Volgende goederen kunnen in geen geval worden teruggenomen:

  ·         Onvolledige en beschadigde goederen en goederen waarvan de verpakking onvolledig of beschadigd is;

  ·         Toestellen die reeds gebrand hebben of goederen die reeds gebruikt zijn.

  Zie ook onze Algemene Voorwaarden voor alle regels omtrent een retour.

• Welke betaalmethodes bieden jullie aan?

  Wij geven je graag de mogelijkheid om zelf de betaalwijze van je aankoop te kiezen. Wij werken samen met Ingenico om een veilige en efficiënte afhandeling te garanderen. Betalen kan via de volgende diensten:

  • Bancontact
  • VISA
  • Mastercard
  • iDEAL (Nederland)
• Wanneer is mijn product weer op voorraad?

  De stock van onze producten wordt gesynchroniseerd met onze systemen en is dus steeds correct. Van zodra een toestel weer op voorraad is, zal deze ook terug beschikbaar zijn op de webshop. Met stockvragen kan je steeds terecht bij onze binnendienst: info@outr.be.

• Kan ik mijn bestelling ook afhalen?

  Deze functie is momenteel nog niet beschikbaar in onze webshop, maar op termijn wordt het mogelijk om je zending ook bij een dealer in jouw regio op te halen, of in onze POP-UP store te Gent. Als je dat nu al wenst, mag je hiervoor steeds mailen met onze klantendienst na bestelling.

• Hoe snel heb ik mijn bestelling in huis?

  Indien onze artikelen op voorraad zijn, zullen deze ten laatste binnen 48 uren na ontvangst van je betaling opgestuurd worden. Indien de levertermijn langer is dan voorzien nemen wij zo snel mogelijk contact met je op. Wanneer de bestelling vertrekt ontvang je van ons een verzendbevestiging. Leveren op een gewenste dag kan na contact met onze klantendienst: info@outr.be.

• Wie zal mijn pakketje leveren?

  OUTR werkt samen met DHL, Dematra & Maenhout voor de uitlevering van de door jou bestelde producten. Deze gespecialiseerde en betrouwbare transportfirma’s zorgen voor de logistieke afhandeling van je zending. Een veilige en vlotte levering aan huis (of in een latere fase, bij een verdeler).

• Worden er verzendkosten berekend?

  Bestellingen met een waarde van meer dan € 150 BTWi worden gratis aan huis geleverd. Indien de bestelling lager is van waarde rekenen wij € 15 transportkosten aan. Deze verzendkosten zijn geldig binnen België, Nederland en Luxemburg.

• Krijg ik een bevestiging van mijn bestelling?

  Ja, van zodra je de bestelprocedure hebt afgerond wordt er een orderbevestiging naar je doorgestuurd. Wij ontvangen hiervan een kopie. Als je geen orderbevestiging ontvangen hebt, dan hebben wij de order ook niet binnen gekregen in ons systeem en is er iets verkeerd gelopen. In dat geval kan je het nogmaals opnieuw proberen. Lukt het toch nog niet? Neem dan contact op met onze binnendienst: info@outr.be.

• Naar welke landen versturen jullie bestellingen?

  Wij zijn actief binnen de Benelux en leveren sowieso in België, Nederland en Luxemburg. Wens je het toestel toch in een ander land te ontvangen, dan is dat ook mogelijk. In dat geval kan je contact opnemen met onze binnendienst: info@outr.be. We bekijken dan samen de mogelijkheden om het toestel alsnog bij jou te krijgen.

• Ik heb een probleem met mijn toestel. Wie moet ik contacteren?

  In de eerste plaats is je verdeler het aanspreekpunt in geval van problemen. Deze zal het probleem met jou bekijken en trachten op te lossen. Als dat niet lukt, kan hij de hulp inschakelen van Outdoor Campus BV. 

• Waar kan ik de OUTR producten bezichtigen?

  Onze OUTR toestellen staan bij verscheidene verdelers in de showroom. Een dealer in jouw regio vind je via onze dealerlocator.

  Heb je het toestel dat je graag wou zien daar toch niet kunnen bezichtigen? Kom dan langs in onze POP-UP store te Gent.

• Hoeveel jaren garantie gelden er op een OUTR Kamado?

  Garantie van 5 jaar op jouw Kamado

  Voor alle Outr kamado modellen geldt er een garantie van 5 jaar op de keramiek, het hout en de metalen onderdelen! Details over de garantie op de verschillende onderdelen kan je hieronder terugvinden. De garantie is gebaseerd op een normaal en huishoudelijk gebruik van het toestel en het nakomen van de gebruiksvoorschriften.

   

  Keramische onderdelen

  Alle keramische onderdelen hebben een garantie van 5 jaar. De buitenkoker, vuurkorf en vuurring zijn vervaardigd uit keramiek, welk een natuurproduct is. Dit betekent dat variaties in kleuren en structuur aanwezig zijn. Het vervangen van een onderdeel kan dus verschillen in kleur en structuur.

  De garantie is niet van toepassing op haarscheurtjes, krasjes of kleine oppervlakkige scheurtjes, die de werking niet beïnvloeden. Volledige breuken van de binnen- of buitenkeramieken geven wel recht op vervanging, bij correct gebruik van de Kamado.

  
  

  Houten onderdelen

  De houten onderdelen, zoals de handvatten en de zijtafels hebben ook een garantie van 5 jaar. Dit tegen scheuren of barsten door normale verwering. De houten onderdelen zijn vervaardigd uit ecologisch bamboe en dit kan verkleuren en oxideren door het zonlicht. Dit verkleuren valt niet onder de garantie maar kan gereinigd worden met een specifiek product.

  
  

  Metalen onderdelen

  De metalen onderdelen, zoals de trolley, de metalen banden, de scharnieren en de inoxrooster hebben een garantie van 5 jaar voor materiaal-, fabricage- en verwerkingsfouten. Roest en oxidatie vallen niet onder garantie door normale verwering.

  
  

  Temperatuurmeter

  De temperatuurmeter heeft een beperkte garantie van 5 jaar. Indien de temperatuurmeter gebarsten is binnen de garantieperiode dan heeft u recht op vervanging.

  
  

  Vilt

  Wanneer bij uw aankoop de vilt of dichting van de keramieken scheuren of gebreken vertonen dan heeft u recht op een nieuwe vilt. Lees aandachtig de voorschriften van uw toestel en vervang de dichting zoals aangegeven.

  
  

  Margrietschijf

  Er geldt 5 jaar garantie op de margrietschijf wanneer deze materiaal-, fabricage- en verwerkingsfouten zou vertonen. Gietijzeren onderdelen kunnen roesten en dit valt niet onder de garantie.

  
  

  Asschuif

  De asschuif heeft een beperkte garantie van 5 jaar. Indien deze zou breken binnen de garantieperiode dan heeft u recht op vervanging.

  
  

  Wielen

  Wanneer de wielen (met of zonder rem) niet meer naar behoren zouden werken binnen een termijn van 5 jaar, dan heeft u recht op vervanging.

   

  Wat valt er niet onder garantie?

  Bij gebruik van de Kamado voor commerciële doeleinden (restaurant, traiteur, …) vervalt het recht op de garantie.

  Er is geen recht meer op garantie wanneer er aanpassingen gemaakt worden aan de Kamado (incl. keramiek, voet, roosters of andere onderdelen).

  Indien er herstellingen gedaan worden met niet originele onderdelen, valt dit ook buiten de garantie.

   

  Garantieperiode

  De garantieperiode start vanaf het moment van aankoop. Deze geldt enkel voor de eerste koper van het toestel en wanneer u de Kamado bij een erkende dealer heeft aangekocht. De datum van de aankoopfactuur geldt als startdatum voor de garantie.

  • Verkeerde montage (zoals zelf verkeerd monteren of gaten boren )mag nog toegevoegd worden als niet onder garantie.
  • Slijtage mag benoemd worden.
  • Haarscheurtjes in de glazuurlaag mag beschreven worden als geen garantie. Als gevolg van het uitzetten en krimpen van keramische onderdelen gedurende warmtecycli kunnen haarscheuren, craquelé of oppervlakkige scheurtjes ontstaan.
  • Bij ondersteuning van garantie, contact opnemen met de erkende dealer bij wie het product is aangekocht.
  • Aankoopbewijs is nodig bij het claimen van de garantie.
  • Benadrukken dat de garantie niet overdraagbaar is.